记者调查配送延迟无补偿 想快还得另交费
本报讯 连日来国内一线电商企业“合力”掀起一场年中促销盛宴，电商企业间大打口水战，同时赚得盆满钵满，但快递配送却“掉链子”难以保证。多位消费者抱怨称等了两天商品还在仓库配货，订单配送比平时慢了不少。
记者也注意到，虽然电商纷纷强调送货快，但针对订单延迟，电商企业并没有给出一个明确的补偿措施，快递新国标也未能做出有效的约束，而要保证时效则需要额外交费购买服务。电商频繁促销也令快递员成为香饽饽，赶集网统计显示，6月份全国快递员平均工资为3577元/月，相比今年2月份上涨约500元。
现状：
配送延迟无补偿
连日来，包括当当、京东等电商网站开展了年中大促销活动，但是在订单量激增、电商企业赚得盆满钵满的同时，快递配送业务则是难以保证。有消费者抱怨称，18日在当当网下的订单，到了20日还在配货，有订单的物流信息迟迟未更新。
当当网方面则公告称，受促销大幅让利影响，北京仓在20日、21日发出的图书订单，除北京、河北、天津、上海、广州、深圳区域之外的顾客所提交的订单会推迟1~2天发出，当当自营百货、商家订单不受影响。
京东商城方面也表示，订单增长的速度超出预期，在最近的一段时间内，部分区域的发货会出现一定的延迟。
值得注意的是，虽然电商企业纷纷强调自身配送迅速，但针对订单延迟，电商企业方面并没有给出一个明确的补偿措施。而保证时效则需要额外交费购买服务，如京东的49元每单的“极速达”配送服务，当当网“加急快递送货上门”每单10元。
事实上，去年已经执行的快递新国标对快递延误时限作出规定，同城3天、异地7天快递还没有送达就算延误，延误赔偿应为免除本次服务费用（不含附加费用）。但不少电商是提供免运费，这也意味着消费者只能耐心等待了。而在以往的案例中，消费者也仅仅是得到数元到数十元不等的礼券赔偿。
业内：
电商不是一锤子买卖
有业内人士指出，物流配送、上门安装、售后维修等都应该是电商企业应该重视的方面，不能只是做一次性买卖。
快递员的薪水也是水涨船高。赶集网统计的数据显示，6月，深圳市快递公司为快递员开出的工资最高，平均为4769元/月，广州为3894元/月。 |
汪先生
